A Previdência Social vive seu pior momento, e o mais grave e deficiente é que parece que a solução não virá, pelo menos por enquanto. O sistema de atendimento ao cidadão da Previdência Social parece ter chegado ao fundo do poço, e isso é Depois do que aconteceu com a pandemia de Covid-19, organismo público parece não recuar.
Com a chegada do vírus global, a Segurança Social revelou os seus problemas e algum tempo depois do aparecimento da pandemia, a situação parece não ter sido sanada. A organização chefiada por José Luis Escrivá, ministro da Inclusão, Segurança Social e Migrações, atravessa uma situação crítica e os espanhóis testemunham-na em primeira mão e são as principais vítimas de uma instituição que precisa de renascer.
O colapso da Previdência Social
Com base nos dados fornecidos pelo Ministério presidido por José Luis Escrivá, ele utilizou um tempo médio na resolução dos processos para o ano de 2022 de 21,15 dias no caso dos processos de reforma e 19,46 dias no caso das pensões de viuvez.
Esses dados comparam com os geridos pelos sindicatos, que estimam que o tempo de resolução é muito maior do que o indicado. O Sindicato Independente e os FuncionáriosCSIF, afirma assim que a demora na execução de resoluções de pensões de reforma, viuvez, maternidade e paternidade ou auxílios a famílias com filhos com deficiência intelectual, estende-se até três meses médio.
A realidade é que os cidadãos se deparam com problemas não só nos atrasos no processamento da sua reforma ou viuvez, mas também na dificuldade de marcação prévia ou atrasos no pagamento de prestações. A isto junta-se o obstáculo de pelo menos poder contactar por telefone com a instituição.
Vozes políticas como a porta-voz da EH Bildu, Mertxe Aizpurúa, afirmaram que a Segurança Social é o órgão da Administração que mais reclamações cidadãs lidera, pelo que considera necessário denunciar a situação. A deputada de Ciudadanos María Muñoz também expressou seu descontentamento, insistindo na impossibilidade de solicitar um agendamento prévio.
Os idosos representam o grupo populacional que mais está sendo prejudicado, e é isso que em um sistema onde tudo é produzido digitalmente, eles encontram grandes problemas de atenção. Estes cidadãos recorrem regularmente à ligação telefónica, mas as suas chamadas continuam sem resposta, pelo que se dirigem aos escritórios mais próximos onde existem longas filas de espera e impossibilidade de atendimento sem hora marcada.
Além disso, o sindicato aponta que o problema é tanto que em 2022, aproximadamente 4 milhões de chamadas não foram atendidas. Como resultado, as reclamações dos cidadãos aumentaram consideravelmente em 42%. Dessa forma, os protestos passaram de 934 em 2020 para 2.966 no último ano de 2022.
Qual é o problema da Segurança Social?
Embora 2022 tenha sido o ano em que o maior número de servidores foi contratado, com um total de 3.526.200 milhões de pessoas, a Previdência Social é uma das administrações públicas que não percebeu o aumento.
Se continuarmos a ouvir as fontes do sindicato CSIF, elas afirmam que o bloqueio que a Segurança Social vive é devido à falta de pessoal. Segundo dados fornecidos pelo próprio sindicato, A instituição espanhola passou de 34.000 funcionários para os 24.000 funcionários que possui atualmente. Assim, constatamos uma redução no quadro de funcionários para atender 20 milhões de filiados, 10 milhões de pensionistas e 1,4 milhão de empresas.
Perante a situação que o órgão atravessa e que tem repercussões negativas nos cidadãos, o sindicato aponta que agora a intenção é contratar 2.500 trabalhadores temporários para esclarecer o caos que está acontecendopelo que vêem esta medida como uma situação ineficaz a longo prazo.
Outra medida de vanguarda é aumentar a atenção por funcionário e por dia, para agora os funcionários públicos têm que trabalhar à tarde e atender os cidadãos em menos de 10 minutos, facto que estimam que não irão cumprir, uma vez que existem procedimentos que requerem um tempo de execução mais longo. Nesse atendimento emergencial, o órgão dá prioridade aos maiores de 65 anos e aos vulneráveis à digitalização.
Além disso, para o ano de 2024, o Governo de Pedro Sánchez prevê restaurar a jornada de 35 horas para os funcionários das administrações públicas, fato que exigirá novos contratos.
O panorama é cada vez mais complicado, por isso encontrar uma solução tornou-se uma necessidade vital. Os cidadãos espanhóis são os mais afetados por uma instituição que parece não se encontrar, cabe agora ao Governo dar uma solução eficaz que ponha fim aos grandes problemas sociais.
