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Esquivar-se da armadilha “como” do Facebook para pequenas empresas

Apesar das queixas sobre a privacidade do Usuário e o compartilhamento de dados pessoais, o Facebook continua a ser o poder de facto no mundo das mídias sociais. Pode ter começado como um lugar para se conectar com amigos, mas com 2,23 bilhões de usuários em todo o mundo não é difícil ver por que isso importa para os comerciantes.

Na última década, o Facebook tem sido uma forma comprovada para as pequenas empresas se conectarem com os clientes-pelo menos em teoria. Embora muitos milênios e até mesmo alguns usuários mais velhos o vejam como passé, ele tem um público massivo, oferecendo uma ótima maneira de se conectar com potenciais clientes. Isso faz com que seja fácil para um pequeno negócio, certo?

Talvez não, porque mais usuários não se traduz necessariamente em mais clientes, e os esforços que vão para a promoção de uma marca ou pequenas empresas realmente pode ser colocado para melhor uso em outro lugar. Anúncios no Facebook podem ser direcionados com precisão, mas obter olhos não é suficiente se você não pode fechar o negócio, fazer a venda, ou ver um retorno positivo em seu investimento.

Simplificando, a publicidade no Facebook é o mais recente truque que promete mais do que entrega na era digital.

Antes Do Facebook
Nas décadas de 1970 e 1980, as “páginas amarelas” foram o lugar para “deixar seus dedos fazer a caminhada” e encontrar empresas listadas ao lado dos concorrentes. A lista telefónica teve a vantagem de oferecer informações aos clientes que procuram o seu produto ou serviço.

Nos anos 90 e início dos anos 2000, uma presença na Web tornou-se essencial — não só uma página Web, mas a URL certa. Esta foi uma forma ainda muito passiva de contar uma história sobre a sua marca, oferecer informações e fornecer uma maneira para os clientes se conectarem com você através de vários canais, incluindo telefone e E-mail.

Como repórter que tem assistido o desenvolvimento da World Wide Web desde os anos 90, achei estranho que nos últimos anos algumas pequenas empresas tenham colocado mais esforço em uma página do Facebook do que seu site real. Isso me parece uma duplicação desnecessária de esforços, especialmente porque muitas pequenas empresas simplesmente não têm tempo para atualizar seu cronograma e postar o tipo de coisas que definem as mídias sociais. Isso também significa que há menos tempo disponível para manter o site relevante — como atualizar listas de mercadorias em alguns casos.

Pior ainda, o Facebook cria mais um canal de comunicação, por isso, além de responder a chamadas e E-mails, há mensagens e comentários que devem ser endereçados. Isto é mais complicado devido à camada adicional de login no Facebook.

Normalmente você recebe um e-mail que o alerta para uma nova mensagem ou comentário. Como é que isso é mais eficaz ou eficiente?

Os esforços do Facebook não compensam
Grande parte das críticas acima do Facebook é baseada na minha experiência pessoal. Além de ser um escritor freelancer, tenho um pequeno negócio de antiguidades, e sou sócio de uma pequena editora independente.

Ao mesmo tempo, o Facebook me pareceu uma boa maneira de promover ambos-mas com base nas minhas experiências, eu sugeriria que outras pequenas empresas reconsiderassem antes de desperdiçar muito esforço.

Eu usei o Facebook como uma maneira de promover minhas ofertas e construir minha marca tanto quanto um pequeno negócio poderia.

Em poucos anos reuni mais de 500 seguidores, o que não é muito impressionante ou significativo. No entanto, foi necessário um grande esforço. Em média, chego de 1.000 a 1.500 usuários por semana. Para um pequeno negócio com uma linha de produtos muito específica, isso deve ser suficiente para me manter ocupado. É verdade-mas não com a venda de produtos reais, tanto quanto” trabalhando ” no Facebook.

Para ter olhos na minha página de negócios, eu tentei fazer mais do que apenas mostrar novos produtos. Eu compartilhei histórias da mídia que podem ser de interesse para meus seguidores, postou fotos de vários shows colecionáveis, e ofereceu insights sobre itens em minha própria coleção ou itens que eu tinha vendido. Por outras palavras, fiz o meu melhor para ser social e envolver-me com o público.

Esta abordagem mereceu alguma atenção e, em alguns casos, suscitou um debate. Eu “chego” regularmente a centenas de pessoas, e o noivado parece razoável. Isso deve ser uma boa notícia, e muitos pequenos empresários podem estar animados para envolver tantas pessoas com a marca.

Quando eu listei um produto real que eu estava oferecendo, muitos usuários “gostaram” do item — mas um tipo não é uma venda.

Apercebi-me que não estava a embalar produtos, não estava a fazer vendas. Em vez disso, eu estava gastando tempo “envolvente” — e isso não gera receita ou paga as contas.

Simplesmente Mais Comunicação
A desvantagem do engajamento é que, à medida que a página do Facebook fica mais “gosta” e mais “segue”, Eu recebo mais comentários. O Facebook incentiva os empresários a responder rapidamente. Isso significa que muitas vezes tenho que parar o que estou fazendo — como trabalhar em uma tarefa de escrita paga — para responder ao Comentário de alguém.

Por um longo tempo eu vi isso como “networking” necessário, mas com todo o respeito a esses novos seguidores, poucos já compraram alguma coisa. Muitos simplesmente gostam de comentar.

Isto é comum entre as pequenas empresas que partilharam as suas experiências. Muitas vezes muitos de nós sentimos que estamos oferecendo “serviço ao cliente” respondendo. Mas é o seguinte. Não são clientes a sério. Os clientes compram alguma coisa. Estas pessoas são apenas comentadores.

Levou um tempo para eu vê-lo, mas aqueles que passaram a maior parte do tempo “gostando” meus posts, minhas fotos, e as coisas que eu tinha a dizer infelizmente eram o tipo de pessoas que nunca comprar nada. Pior ainda, porque comentavam tanto, às vezes manchavam a mensagem — às vezes até discutiam ou discutiam com potenciais clientes.

Em um site, a comunicação é tipicamente de um para um, mas o Facebook é um fórum público. Essa não é a melhor maneira de se envolver com os seus clientes.

Pagamento de promoções
O outro potencial “benefício” que vi com a rede social foi uma maneira de atingir um público específico. Muito tem sido escrito sobre os anúncios direcionados do Facebook, que chamam as pessoas à ação.

Quando chegou a hora de promover o meu último livro, Uma galeria de chapéus militares, que eu co-autor com Stuart Bates, parecia que impulsionar um post sobre isso a partir da página do Facebook do meu negócio seria um bom investimento.

Por cerca de US$20 por promoção, eu poderia chegar a mais de 10.000 usuários com um anúncio visando um público estreito. Como meu livro era sobre chapéus ecléticos militares, capacetes e outras formas de chapéus, eu era capaz de me concentrar naqueles com um interesse na história militar em regiões específicas.

Eu também segui vários playbooks de marketing. Primeiro promovi a pré-encomenda para o livro aumentar o interesse. Então eu ofereci outra promoção quando o livro foi publicado, seguido por alguns mais em conexão com vendas ou outros especiais para manter-se momentum. No total, gastei quase 200 dólares em promoções no Facebook, e tive milhares de gostos, centenas de comentários e … poucas vendas.

O impulso do Facebook foi concentrado em gostos e comentários — mas não em vendas. Na verdade, vendi mais livros diretamente para pessoas no Show de Armas Antigas de Baltimore em março, durante um único fim de semana, do que em 10 promoções no Facebook.

Agora eu percebo completamente que eu tenho um título de nicho que não vai ser um bestseller do New York Times, mas parecia que o Facebook me permitiria alcançar um público mundial.

Talvez haja outros fatores a levar em conta-tais como as pessoas se afastando de livros de papel para e-leitores, mas parecia estranho que tantas pessoas “gostaram” do livro, mas poucos pagariam $25 para comprá-lo!

Ir para os grupos
As promoções eram apenas metade do meu plano de marketing de ataque. A outra metade foi encontrar vários grupos de interesse no Facebook, onde eu também promovi o livro fortemente. Estes incluíram grupos específicos com interesses esotéricos, incluindo um focado em “Capacetes de dízimo” que tinha um par de centenas de membros, bem como grupos dedicados a temas mais gerais, como a Primeira Guerra Mundial ou história militar, que tinha milhares de membros.

Como parte da minha estratégia para promover o livro, eu passei várias horas por semana encontrando grupos e postando para eles para se tornar uma parte da comunidade. Eu realmente gostei, e eu senti que eu estava fazendo verdadeiros amigos enquanto “networking”.”Eu não queria “spam” esses grupos sobre o meu livro; eu queria destacar que eu tinha um interesse real nestes tópicos.

Quando eu promovi meu livro, eu recebi novamente milhares de post “likes”, e parecia que a minha primeira tiragem de um modesto 1.000 deve vender rapidamente se mesmo uma fração desses usuários decidiram encomendar uma cópia.

No entanto, como nas promoções do Facebook, as vendas não vieram. Em vez disso, parecia mais uma vez que muitas pessoas apenas “gostaram”.

Esse é o problema de qualquer pequena empresa que utilize o Facebook. As pessoas gostam de” gostar”. É a segunda natureza. É ser educado … uma maneira de se envolver numa discussão. É claro que o Facebook encoraja os usuários a se engajarem, e tornou o botão “como” tão fácil de usar que é de segunda natureza.

Ver um post sobre algo e gostar — mesmo que você não se importe.

Em contraste com uma” geração silenciosa”, nós criamos a “era semelhante”.”Porque eu vi tantos gostos em minhas promoções durante a fase de pré-publicação, eu realmente interpretei mal as folhas de chá e não geriu as expectativas corretamente. Como resultado, a minha previsão de vendas estava completamente errada.

O pior é que eu poderia ter dirigido meus esforços de maneiras potencialmente mais produtivas, como tentar chegar a livrarias especializadas, e fazer um esforço de Relações Públicas mais tradicional. Não me arrependo de ter escrito o livro – mas me arrependo da decisão de colocar tanto esforço no Facebook quando se tratava de seu marketing.

Formas alternativas de atingir um público
Claro que o Facebook não é o único jogo na cidade. As grandes marcas entendem isso e agora utilizam Instagram e mais importante “influencers” para produtos hype.

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